İptal ve İade Politikası

KolayOltala fiziksel bir ürün satmaz; bu nedenle kargo iadesi veya ürün değişimi söz konusu değildir. Aşağıdaki durumlar, dijital hizmet modeline uygun olarak ayrı ayrı ele alınır.

Ödeme hatası veya mükerrer ödeme

Ödemeniz sırasında bir hata oluşması, tutarın hesabınızdan tahsil edilip hakkın hesabınıza tanımlanmaması veya aynı satın alma için birden fazla tahsilat yapılması durumunda, durumu destek@kolayoltala.com adresine bildirmeniz halinde işlem PayTR kayıtları üzerinden incelenir ve doğrulanan hatalı/mükerrer tutar iade edilir.

Hizmetin teknik nedenle hiç sağlanamaması

Ödemeniz başarıyla tahsil edildiği hâlde teknik bir arıza nedeniyle satın aldığınız kullanım hakkı hesabınıza hiç tanımlanmamışsa, bu durum tarafımıza bildirildiğinde ücretin tamamı iade edilir.

Kullanılmaya başlanmış hizmet

Satın alınan kullanım hakkının hesaba tanımlanmasının ve buna bağlı kampanyanın oluşturulmaya başlanmasının ardından, hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir. Bu aşamadan sonraki iade talepleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan cayma hakkı istisnası ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrı ayrı değerlendirilir; bu değerlendirme genel-geçer biçimde "iade yapılmaz" şeklinde sunulmamaktadır.

Somut uyuşmazlıklarda uygulanacak kesin hüküm, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında hukuki incelemeye tabi tutulmalıdır.

İade süresi

Onaylanan iadeler, PayTR üzerinden aynı ödeme yönteminize, banka süreçlerine bağlı olarak makul bir süre içinde yapılır.

İletişim

İptal/iade talepleriniz için destek@kolayoltala.com veya +90 533 765 07 63 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.